Conversion

Conversion : Passage d’un utilisateur d’un statut à un autre, de visiteur à inscrit ou d’inscrit à abonné, mesuré à chaque étape du parcours.

Entrée de la famille « Produit et UX » du glossaire. Elle s’adresse à un porteur de projet qui doit rédiger, comparer ou recetter, pas à un spécialiste du sujet.

Pourquoi Conversion compte sur un projet mobile

Conversion appartient au langage commun du client et de l’équipe de conception. C’est souvent le premier mot qui manque quand une recette tourne au malentendu.

Sur un projet réel, la question ne se pose jamais en théorie : elle arrive dans un devis, dans une réunion de cadrage ou dans un rapport de recette.

Ce que ça devient dans un cahier des charges

Dans un cahier des charges, ce qui relève de « Conversion » se décrit par des écrans, des rôles, des règles ou des indicateurs, jamais par une intention. Une phrase sans critère de recette ne se chiffre pas.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Le parcours principal, décrit du premier lancement à la première action utile.
• Les critères d’acceptation, rédigés de manière à pouvoir être refusés.
• Le nombre d’allers-retours de maquettes inclus dans le prix.
• Le niveau d’accessibilité visé, et les écrans sur lesquels il est vérifié.

Cette formulation se rédige avant la consultation, pas après réception des propositions : c’est elle qui rend deux devis comparables entre eux.

Le modèle de cahier des charges du guide reprend ces rubriques dans l’ordre attendu par une agence, et la grille de lecture des devis montre à quoi ressemble un chiffrage comparable.

Ce que ça change au moment de la recette

À la recette, « Conversion » se juge sur le parcours complet, pas sur un écran isolé qui fonctionne en démonstration.

• Faire dérouler le parcours principal par quelqu’un qui n’a pas participé au projet.
• Vérifier chaque état vide et chaque message d’erreur, écran par écran.
• Contrôler ce que voit un utilisateur qui n’a encore aucun contenu.

Ces vérifications s’inscrivent au cahier de recette, avec un nom en face de chacune. Une case sans responsable reste vide.

Les pièges à éviter

Sur ce point précis, voici ce qui coûte le plus cher aux porteurs de projet, dans l’ordre où on le rencontre.

• Valider des maquettes sans avoir écrit les critères d’acceptation correspondants.
• Empiler les fonctionnalités en version 1 au lieu de sortir un périmètre défendable.
• Repousser l’accessibilité à plus tard, ce qui revient à refaire les écrans une seconde fois.
• Découper le projet en sprints sans jamais rien mettre entre les mains d’un utilisateur.
• Employer le mot sans le définir, et laisser chaque partie prenante y mettre son propre sens.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• MVP
• Onboarding
• Churn
• Wireframe
• User story

Questions fréquentes

Qu’est-ce que « Conversion » ?

Passage d’un utilisateur d’un statut à un autre, de visiteur à inscrit ou d’inscrit à abonné, mesuré à chaque étape du parcours. La définition tient en une phrase, son application dépend du projet. C’est pour cette raison qu’elle doit figurer dans le cahier des charges plutôt que dans un échange de courriels.

Qui décide, le client ou l’agence ?

Le client tranche le quoi, l’agence propose le comment. Une agence qui décide seule du périmètre livre son produit ; un client qui impose la solution technique paie deux fois.

Par où commencer quand le sujet est nouveau ?

Par les parcours et les règles de gestion, pas par les outils. Le guide du cahier des charges donne l’ordre dans lequel poser les questions à une agence.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.