Segmentation comportementale

Segmentation comportementale : Découpage de l’audience selon les actions réalisées dans l’application, plus prédictif qu’un découpage purement déclaratif.

Famille « Analytics ». La définition ci-dessus suffit pour suivre une réunion. La suite sert à écrire une exigence que personne ne pourra interpréter à sa façon.

À quoi sert Segmentation comportementale

Segmentation comportementale se prépare pendant le développement, pas après. Une donnée qui n’a pas été collectée au bon moment ne se reconstitue pas rétroactivement.

Ce que le mot recouvre exactement dépend du projet. Ce qui suit vaut pour la plupart des applications mobiles françaises, et sert de point de départ à la discussion.

De la définition à la ligne de cahier des charges

Segmentation comportementale se recette comme une fonctionnalité. Le cahier des charges prévoit le jeu de tests, l’outil de contrôle et la personne qui valide les chiffres.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les indicateurs suivis dès le lancement, et la personne qui les lit chaque semaine.
• Le comportement de la mesure lorsque l’utilisateur refuse le suivi.
• La durée de conservation des données de mesure.
• Le tableau de bord livré, et sa fréquence de mise à jour.

Une exigence bien écrite tient en trois lignes et se refuse en une. Si elle ne peut pas être refusée à la recette, elle n’est pas encore écrite.

Pour le cadre général, le guide des prix donne les fourchettes constatées en France et le modèle de cahier des charges la structure qui les rend opposables.

Les contrôles à prévoir

À la recette, Segmentation comportementale se contrôle sur des chiffres attendus, connus à l’avance, pas sur une impression de cohérence.

• Vérifier que les propriétés attendues sont remplies, pas seulement présentes.
• Vérifier qu’un même parcours ne produit pas deux fois le même événement.
• Relire le tableau de bord avec la personne censée décider à partir de lui.

Ce qui n’est pas vérifié à la recette ne sera pas vérifié du tout : le jour de la mise en ligne, plus personne n’a le temps.

Les pièges à éviter

Les mêmes causes reviennent d’un projet à l’autre, quel que soit le prestataire et quelle que soit la taille du budget.

• Suivre des indicateurs flatteurs qui ne déclenchent aucune décision.
• Comparer deux périodes sans tenir compte de la saisonnalité ni des campagnes en cours.
• Ne confier la recette du marquage à personne, et découvrir des événements vides des mois plus tard.
• Prendre une corrélation lue dans un tableau de bord pour une cause.
• Ne relier le sujet à aucun critère de recette : ce qui ne se vérifie pas ne se livre pas.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• Panne de mesure
• Avenant
• Taille d’échantillon
• Profondeur de session
• Rétention exacte

Questions fréquentes

Segmentation comportementale : de quoi parle-t-on exactement ?

Découpage de l’audience selon les actions réalisées dans l’application, plus prédictif qu’un découpage purement déclaratif. Le mot est employé tel quel par les équipes francophones. C’est celui à utiliser dans les échanges avec une agence, y compris quand la traduction française existe.

Combien d’indicateurs suivre au lancement ?

Peu, et choisis parce qu’ils déclenchent une décision. Un tableau de bord de quarante courbes que personne ne regarde vaut moins qu’une poignée de chiffres discutés chaque semaine.

Par où commencer quand le sujet est nouveau ?

Par les parcours et les règles de gestion, pas par les outils. Le guide du cahier des charges donne l’ordre dans lequel poser les questions à une agence.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.