User story

User story : Formulation courte d’un besoin du point de vue de l’utilisateur, précisant le rôle concerné, l’action visée et le bénéfice attendu.

Cette entrée du glossaire relève de la famille « Produit et UX ». Elle donne la définition, sa traduction en exigences, et les erreurs vues le plus souvent sur des projets réels.

Où intervient User story dans un projet

User story décrit une réalité observable du côté de l’utilisateur. On peut donc s’en assurer autrement qu’à l’intuition, ce qui met une équipe d’accord plus vite qu’un débat d’opinion.

Sur un projet réel, la question ne se pose jamais en théorie : elle arrive dans un devis, dans une réunion de cadrage ou dans un rapport de recette.

De la définition à la ligne de cahier des charges

Un cahier des charges qui traite « User story » sérieusement décrit aussi les cas qui vont mal : état vide, erreur, connexion perdue, droits insuffisants. C’est un tiers du travail réel.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les rôles utilisateurs, et ce que chacun a le droit de faire.
• Les écrans concernés, listés, avec leur état vide et leur état d’erreur.
• Ce qui est explicitement hors périmètre de la version 1.
• Les contenus fournis par le client, et la date à laquelle ils arrivent.

Reste à désigner qui écrit cette ligne et qui la valide. Sans nom en face, la rubrique se remplit la veille de la signature, avec les mots du prestataire.

Le modèle de cahier des charges du guide reprend ces rubriques dans l’ordre attendu par une agence, et la grille de lecture des devis montre à quoi ressemble un chiffrage comparable.

Vérifier plutôt que croire

Le contrôle de « User story » repose sur les critères d’acceptation écrits avant le développement. Sans eux, la recette devient une discussion de goûts.

• Reprendre les critères d’acceptation et les cocher un par un, sans indulgence.
• Parcourir l’écran principal au lecteur d’écran, au moins une fois.
• Comparer les maquettes validées au résultat livré, écran par écran.

Ce qui n’est pas vérifié à la recette ne sera pas vérifié du tout : le jour de la mise en ligne, plus personne n’a le temps.

Ce qui tourne mal le plus souvent

Aucune de ces erreurs ne se voit le jour où elle est commise. Toutes se paient plus tard, au moment le moins commode.

• Décrire une fonctionnalité par une intention plutôt que par des écrans et des règles.
• Oublier les cas qui vont mal : liste vide, erreur réseau, droits insuffisants.
• Confondre l’avis de trois collègues et un test auprès de vrais utilisateurs.
• Laisser le back-office hors du cahier des charges, alors qu’il pèse lourd dans le chiffrage.
• Repousser l’arbitrage au sprint suivant, autant de fois qu’il y a de sprints.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• MVP
• Onboarding
• Churn
• Wireframe
• Design system

Questions fréquentes

Que signifie « User story » ?

Formulation courte d’un besoin du point de vue de l’utilisateur, précisant le rôle concerné, l’action visée et le bénéfice attendu. La définition tient en une phrase, son application dépend du projet. C’est pour cette raison qu’elle doit figurer dans le cahier des charges plutôt que dans un échange de courriels.

Comment le vérifier à la recette ?

Avec un critère écrit avant le développement, formulé de façon à pouvoir être refusé. « L’écran doit être agréable » ne se recette pas. « La liste vide affiche tel message et tel bouton » se recette.

Est-ce que ça se retrouve dans le devis ?

Un devis lisible sépare conception, design, développement, tests, publication et suivi. La grille de lecture des devis détaille poste par poste ce qui doit y apparaître.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.