Onboarding

Onboarding : Ensemble des écrans et des messages qui accompagnent les premiers pas dans l’application, étape où se joue une grande part des abandons.

Famille « Produit et UX ». La définition ci-dessus suffit pour suivre une réunion. La suite sert à écrire une exigence que personne ne pourra interpréter à sa façon.

Où intervient Onboarding dans un projet

Onboarding décrit une réalité observable du côté de l’utilisateur. On peut donc s’en assurer autrement qu’à l’intuition, ce qui met une équipe d’accord plus vite qu’un débat d’opinion.

Sur un projet réel, la question ne se pose jamais en théorie : elle arrive dans un devis, dans une réunion de cadrage ou dans un rapport de recette.

De la définition à la ligne de cahier des charges

Un cahier des charges qui traite « Onboarding » sérieusement décrit aussi les cas qui vont mal : état vide, erreur, connexion perdue, droits insuffisants. C’est un tiers du travail réel.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les rôles utilisateurs, et ce que chacun a le droit de faire.
• Les écrans concernés, listés, avec leur état vide et leur état d’erreur.
• Ce qui est explicitement hors périmètre de la version 1.
• Les contenus fournis par le client, et la date à laquelle ils arrivent.

Le niveau de détail à viser est celui qui permet à deux prestataires différents de chiffrer la même chose. En dessous, les écarts de prix ne veulent rien dire.

Le modèle de cahier des charges du guide reprend ces rubriques dans l’ordre attendu par une agence, et la grille de lecture des devis montre à quoi ressemble un chiffrage comparable.

Vérifier plutôt que croire

Le contrôle de « Onboarding » repose sur les critères d’acceptation écrits avant le développement. Sans eux, la recette devient une discussion de goûts.

• Utiliser l’application sur un petit écran, d’une seule main.
• Parcourir l’écran principal au lecteur d’écran, au moins une fois.
• Comparer les maquettes validées au résultat livré, écran par écran.

Ce qui n’est pas vérifié à la recette ne sera pas vérifié du tout : le jour de la mise en ligne, plus personne n’a le temps.

Les pièges à éviter

Aucune de ces erreurs ne se voit le jour où elle est commise. Toutes se paient plus tard, au moment le moins commode.

• Décrire une fonctionnalité par une intention plutôt que par des écrans et des règles.
• Oublier les cas qui vont mal : liste vide, erreur réseau, droits insuffisants.
• Confondre l’avis de trois collègues et un test auprès de vrais utilisateurs.
• Laisser le back-office hors du cahier des charges, alors qu’il pèse lourd dans le chiffrage.
• Employer le mot sans le définir, et laisser chaque partie prenante y mettre son propre sens.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• MVP
• Churn
• Wireframe
• User story
• Design system

Questions fréquentes

Onboarding : de quoi parle-t-on exactement ?

Ensemble des écrans et des messages qui accompagnent les premiers pas dans l’application, étape où se joue une grande part des abandons. La définition tient en une phrase, son application dépend du projet. C’est pour cette raison qu’elle doit figurer dans le cahier des charges plutôt que dans un échange de courriels.

Comment le vérifier à la recette ?

Avec un critère écrit avant le développement, formulé de façon à pouvoir être refusé. « L’écran doit être agréable » ne se recette pas. « La liste vide affiche tel message et tel bouton » se recette.

Est-ce que ça se retrouve dans le devis ?

Un devis lisible sépare conception, design, développement, tests, publication et suivi. La grille de lecture des devis détaille poste par poste ce qui doit y apparaître.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.