LTV

LTV : Revenu net de coûts qu’un client rapporte sur toute sa durée de vie, plafond de ce qu’il est raisonnable de dépenser pour l’acquérir.

Classé dans la famille « Business », ce terme revient dans les échanges entre un client et son agence. Voici ce qu’il faut en comprendre avant d’en discuter le prix.

Pourquoi LTV compte sur un projet mobile

LTV appartient au vocabulaire de l’achat de prestation. Le mot apparaît dans les propositions commerciales, et son sens exact décide de qui paie quoi.

Le sujet se présente rarement seul. Il arrive au milieu d’une décision plus large, et c’est à ce moment qu’il faut savoir de quoi on parle.

De la définition à la ligne de cahier des charges

Un cahier des charges qui mentionne « LTV » doit indiquer la méthode de calcul retenue, sinon le chiffre annoncé et le chiffre facturé ne coïncideront pas.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Le mode de facturation retenu, forfait ou régie, et ce qui déclenche un avenant.
• L’échéancier de paiement, jalon par jalon, adossé à des livrables réels.
• La propriété des comptes, des accès et des données produites par le projet.
• Les conditions de réversibilité si le prestataire change en cours de route.

Reste à désigner qui écrit cette ligne et qui la valide. Sans nom en face, la rubrique se remplit la veille de la signature, avec les mots du prestataire.

Une fois la ligne écrite, la lecture ligne à ligne d’un devis dit ce qu’une proposition sérieuse doit détailler, et le guide des prix ce que coûte l’ensemble.

Vérifier plutôt que croire

LTV se recette avec le devis signé posé à côté du livrable, ligne par ligne.

• Rapprocher chaque ligne facturée d’un livrable réellement remis.
• Vérifier que l’avenant précède les travaux qu’il couvre, jamais l’inverse.
• Contrôler que les accès et les comptes sont ouverts au nom du client.

Chacun de ces contrôles prend quelques minutes. Les découvrir après la mise en ligne prend des jours.

Ce qui tourne mal le plus souvent

Aucune de ces erreurs ne se voit le jour où elle est commise. Toutes se paient plus tard, au moment le moins commode.

• Oublier la maintenance annuelle dans le budget, puis la découvrir la première année.
• Confondre le prix de fabrication et le coût total de possession de l’application.
• Ne pas prévoir la réversibilité, et se retrouver captif d’un prestataire.
• Bâtir un retour sur investissement sur des hypothèses d’usage jamais vérifiées.
• Reprendre la formulation d’un autre projet sans vérifier qu’elle décrit bien celui-ci.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• Cahier des charges
• TJM
• Forfait
• Régie
• MRR

Questions fréquentes

Que signifie « LTV » ?

Revenu net de coûts qu’un client rapporte sur toute sa durée de vie, plafond de ce qu’il est raisonnable de dépenser pour l’acquérir. La définition tient en une phrase, son application dépend du projet. C’est pour cette raison qu’elle doit figurer dans le cahier des charges plutôt que dans un échange de courriels.

Comment comparer deux prestataires sur ce point ?

Demandez la même ventilation à tous, dans le même ordre. Deux propositions ne se comparent que si les postes couvrent le même périmètre, ce qui n’arrive jamais spontanément.

Est-ce que ça se retrouve dans le devis ?

Un devis lisible sépare conception, design, développement, tests, publication et suivi. La grille de lecture des devis détaille poste par poste ce qui doit y apparaître.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.