Cahier des charges

Cahier des charges : Document du client qui décrit le besoin, les contraintes et les livrables attendus, socle de tout chiffrage sérieux.

Entrée de la famille « Business » du glossaire. Elle s’adresse à un porteur de projet qui doit rédiger, comparer ou recetter, pas à un spécialiste du sujet.

À quoi sert Cahier des charges

Sur un projet d’application, Cahier des charges sert à mesurer ou à encadrer l’argent engagé. Sans définition partagée, deux interlocuteurs comparent des chiffres qui ne parlent pas de la même chose.

Le sujet mérite trois minutes d’attention au cadrage. C’est le seul moment du projet où il ne coûte rien à traiter.

Comment l’écrire dans un cahier des charges

Cahier des charges se négocie avant la signature, pas pendant la recette. Le cahier des charges est le dernier moment où la formulation peut encore évoluer sans avenant.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Le mode de facturation retenu, forfait ou régie, et ce qui déclenche un avenant.
• L’échéancier de paiement, jalon par jalon, adossé à des livrables réels.
• La propriété des comptes, des accès et des données produites par le projet.
• Les conditions de réversibilité si le prestataire change en cours de route.

Rien n’oblige à tout figer dès le premier jour. Ce qui reste ouvert doit alors être signalé comme tel, avec la date à laquelle la décision sera prise.

Pour le cadre général, le guide des prix donne les fourchettes constatées en France et le modèle de cahier des charges la structure qui les rend opposables.

Ce que ça change au moment de la recette

À la recette, Cahier des charges se vérifie par écrit. Un accord oral en réunion ne vaut plus rien six mois après, y compris entre gens de bonne foi.

• Relire l’annexe du contrat avant de payer le solde.
• Lire ce que couvre la garantie avant d’avoir à la déclencher.
• Obtenir par écrit le tarif des évolutions à venir.

Chacun de ces contrôles prend quelques minutes. Les découvrir après la mise en ligne prend des jours.

Les pièges à éviter

Sur ce point précis, voici ce qui coûte le plus cher aux porteurs de projet, dans l’ordre où on le rencontre.

• Oublier la maintenance annuelle dans le budget, puis la découvrir la première année.
• Confondre le prix de fabrication et le coût total de possession de l’application.
• Ne pas prévoir la réversibilité, et se retrouver captif d’un prestataire.
• Bâtir un retour sur investissement sur des hypothèses d’usage jamais vérifiées.
• Ne relier le sujet à aucun critère de recette : ce qui ne se vérifie pas ne se livre pas.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• TJM
• Forfait
• Régie
• MRR
• CAC

Questions fréquentes

Que signifie « Cahier des charges » ?

Document du client qui décrit le besoin, les contraintes et les livrables attendus, socle de tout chiffrage sérieux. Cette définition suffit pour une discussion de cadrage. Pour un contrat, il faut y ajouter ce que le terme recouvre exactement sur votre application.

Comment comparer deux prestataires sur ce point ?

Demandez la même ventilation à tous, dans le même ordre. Deux propositions ne se comparent que si les postes couvrent le même périmètre, ce qui n’arrive jamais spontanément.

Est-ce que ça se retrouve dans le devis ?

Un devis lisible sépare conception, design, développement, tests, publication et suivi. La grille de lecture des devis détaille poste par poste ce qui doit y apparaître.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.