Utilisateur récurrent

Utilisateur récurrent : Personne déjà connue qui revient sur la période observée, socle de la croissance nette lorsque le rythme d’acquisition ralentit.

Ce terme appartient à la famille « Analytics ». La page reprend l’essentiel : à quoi ça sert, comment l’écrire, ce qui se passe quand on l’oublie.

À quoi sert Utilisateur récurrent

Utilisateur récurrent dépend du consentement recueilli auprès des utilisateurs. Le périmètre mesuré n’est jamais le périmètre total, et un rapport qui l’oublie se trompe dans le même sens à chaque fois.

Le sujet se présente rarement seul. Il arrive au milieu d’une décision plus large, et c’est à ce moment qu’il faut savoir de quoi on parle.

Comment l’écrire dans un cahier des charges

Le cahier des charges doit dire à quelle décision Utilisateur récurrent servira. Une mesure sans décision associée est une ligne de budget sans usage.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les indicateurs suivis dès le lancement, et la personne qui les lit chaque semaine.
• Le comportement de la mesure lorsque l’utilisateur refuse le suivi.
• La durée de conservation des données de mesure.
• Le tableau de bord livré, et sa fréquence de mise à jour.

Reste à désigner qui écrit cette ligne et qui la valide. Sans nom en face, la rubrique se remplit la veille de la signature, avec les mots du prestataire.

Pour le cadre général, le guide des prix donne les fourchettes constatées en France et le modèle de cahier des charges la structure qui les rend opposables.

Comment le vérifier à la recette

À la recette, Utilisateur récurrent se contrôle sur des chiffres attendus, connus à l’avance, pas sur une impression de cohérence.

• Vérifier que les propriétés attendues sont remplies, pas seulement présentes.
• Vérifier qu’un même parcours ne produit pas deux fois le même événement.
• Relire le tableau de bord avec la personne censée décider à partir de lui.

Chacun de ces contrôles prend quelques minutes. Les découvrir après la mise en ligne prend des jours.

Les pièges à éviter

Les mêmes causes reviennent d’un projet à l’autre, quel que soit le prestataire et quelle que soit la taille du budget.

• Suivre des indicateurs flatteurs qui ne déclenchent aucune décision.
• Comparer deux périodes sans tenir compte de la saisonnalité ni des campagnes en cours.
• Ne confier la recette du marquage à personne, et découvrir des événements vides des mois plus tard.
• Prendre une corrélation lue dans un tableau de bord pour une cause.
• Confier la décision au prestataire, puis la contester au moment de la recette.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• Taille d’échantillon
• Profondeur de session
• Rétention exacte
• Support
• Métrique garde-fou

Questions fréquentes

Que signifie « Utilisateur récurrent » ?

Personne déjà connue qui revient sur la période observée, socle de la croissance nette lorsque le rythme d’acquisition ralentit. Le mot est employé tel quel par les équipes francophones. C’est celui à utiliser dans les échanges avec une agence, y compris quand la traduction française existe.

Combien d’indicateurs suivre au lancement ?

Peu, et choisis parce qu’ils déclenchent une décision. Un tableau de bord de quarante courbes que personne ne regarde vaut moins qu’une poignée de chiffres discutés chaque semaine.

Où placer ce point dans le cahier des charges ?

Dans le chapitre qui correspond à sa nature, jamais dans une ligne fourre-tout. Le modèle de cahier des charges propose les rubriques attendues et l’ordre dans lequel les remplir.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.