Rétention J7

Rétention J7 : Part des nouveaux utilisateurs encore actifs une semaine après leur première session, indicateur d’un intérêt qui dépasse la curiosité.

Classé dans la famille « Produit et UX », ce terme revient dans les échanges entre un client et son agence. Voici ce qu’il faut en comprendre avant d’en discuter le prix.

Ce que recouvre Rétention J7, concrètement

Rétention J7 décrit une réalité observable du côté de l’utilisateur. On peut donc s’en assurer autrement qu’à l’intuition, ce qui met une équipe d’accord plus vite qu’un débat d’opinion.

Dans la pratique, deux interlocuteurs qui n’ont pas la même définition en tête avancent d’accord pendant des semaines, puis découvrent le désaccord à la livraison.

La traduction en exigences

Dans un cahier des charges, ce qui relève de « Rétention J7 » se décrit par des écrans, des rôles, des règles ou des indicateurs, jamais par une intention. Une phrase sans critère de recette ne se chiffre pas.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les rôles utilisateurs, et ce que chacun a le droit de faire.
• Les écrans concernés, listés, avec leur état vide et leur état d’erreur.
• Ce qui est explicitement hors périmètre de la version 1.
• Les contenus fournis par le client, et la date à laquelle ils arrivent.

Rien n’oblige à tout figer dès le premier jour. Ce qui reste ouvert doit alors être signalé comme tel, avec la date à laquelle la décision sera prise.

Pour le cadre général, le guide des prix donne les fourchettes constatées en France et le modèle de cahier des charges la structure qui les rend opposables.

Vérifier plutôt que croire

Ce qui touche à « Rétention J7 » se vérifie avec un utilisateur qui découvre l’application, pas avec celui qui l’a spécifiée.

• Utiliser l’application sur un petit écran, d’une seule main.
• Parcourir l’écran principal au lecteur d’écran, au moins une fois.
• Comparer les maquettes validées au résultat livré, écran par écran.

Ce qui n’est pas vérifié à la recette ne sera pas vérifié du tout : le jour de la mise en ligne, plus personne n’a le temps.

Les pièges à éviter

Aucune de ces erreurs ne se voit le jour où elle est commise. Toutes se paient plus tard, au moment le moins commode.

• Valider des maquettes sans avoir écrit les critères d’acceptation correspondants.
• Empiler les fonctionnalités en version 1 au lieu de sortir un périmètre défendable.
• Repousser l’accessibilité à plus tard, ce qui revient à refaire les écrans une seconde fois.
• Découper le projet en sprints sans jamais rien mettre entre les mains d’un utilisateur.
• Confier la décision au prestataire, puis la contester au moment de la recette.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• MVP
• Onboarding
• Churn
• Wireframe
• User story

Questions fréquentes

Que signifie « Rétention J7 » ?

Part des nouveaux utilisateurs encore actifs une semaine après leur première session, indicateur d’un intérêt qui dépasse la curiosité. Cette définition suffit pour une discussion de cadrage. Pour un contrat, il faut y ajouter ce que le terme recouvre exactement sur votre application.

Comment le vérifier à la recette ?

Avec un critère écrit avant le développement, formulé de façon à pouvoir être refusé. « L’écran doit être agréable » ne se recette pas. « La liste vide affiche tel message et tel bouton » se recette.

Où placer ce point dans le cahier des charges ?

Dans le chapitre qui correspond à sa nature, jamais dans une ligne fourre-tout. Le modèle de cahier des charges propose les rubriques attendues et l’ordre dans lequel les remplir.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.