Analyse par segment

Analyse par segment : Examen des résultats population par population, à annoncer avant le test pour ne pas transformer une recherche en pêche aux données.

Cette entrée du glossaire relève de la famille « Analytics ». Elle donne la définition, sa traduction en exigences, et les erreurs vues le plus souvent sur des projets réels.

À quoi sert Analyse par segment

Analyse par segment se prépare pendant le développement, pas après. Une donnée qui n’a pas été collectée au bon moment ne se reconstitue pas rétroactivement.

Le sujet mérite trois minutes d’attention au cadrage. C’est le seul moment du projet où il ne coûte rien à traiter.

Ce que ça devient dans un cahier des charges

Dans un cahier des charges, Analyse par segment se décrit dans un plan de marquage : quel événement, déclenché où, avec quelles propriétés, et qui le vérifie à la recette.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Les indicateurs suivis dès le lancement, et la personne qui les lit chaque semaine.
• Le comportement de la mesure lorsque l’utilisateur refuse le suivi.
• La durée de conservation des données de mesure.
• Le tableau de bord livré, et sa fréquence de mise à jour.

Cette formulation se rédige avant la consultation, pas après réception des propositions : c’est elle qui rend deux devis comparables entre eux.

Pour le cadre général, le guide des prix donne les fourchettes constatées en France et le modèle de cahier des charges la structure qui les rend opposables.

Comment le vérifier à la recette

Le contrôle de « Analyse par segment » est une recette à part entière, distincte de la recette fonctionnelle, et régulièrement oubliée des plannings.

• Comparer deux sources sur le même chiffre, puis expliquer l’écart.
• Contrôler ce qui remonte lorsque l’utilisateur refuse le suivi.
• Recontrôler la mesure après chaque mise à jour : un marquage se casse en silence.

Un prestataire sérieux propose ces contrôles de lui-même. Quand ce n’est pas le cas, c’est au client de les inscrire au cahier de recette.

Erreurs fréquentes

Aucune de ces erreurs ne se voit le jour où elle est commise. Toutes se paient plus tard, au moment le moins commode.

• Suivre des indicateurs flatteurs qui ne déclenchent aucune décision.
• Comparer deux périodes sans tenir compte de la saisonnalité ni des campagnes en cours.
• Ne confier la recette du marquage à personne, et découvrir des événements vides des mois plus tard.
• Prendre une corrélation lue dans un tableau de bord pour une cause.
• Se contenter d’une réponse orale en réunion, jamais reprise dans le document contractuel.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• Qualité du trafic acquis
• Taxonomie d’événements

Questions fréquentes

Que signifie « Analyse par segment » ?

Examen des résultats population par population, à annoncer avant le test pour ne pas transformer une recherche en pêche aux données. Le mot est employé tel quel par les équipes francophones. C’est celui à utiliser dans les échanges avec une agence, y compris quand la traduction française existe.

Combien d’indicateurs suivre au lancement ?

Peu, et choisis parce qu’ils déclenchent une décision. Un tableau de bord de quarante courbes que personne ne regarde vaut moins qu’une poignée de chiffres discutés chaque semaine.

Où placer ce point dans le cahier des charges ?

Dans le chapitre qui correspond à sa nature, jamais dans une ligne fourre-tout. Le modèle de cahier des charges propose les rubriques attendues et l’ordre dans lequel les remplir.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.