Blended CAC

Blended CAC : Coût d’acquisition calculé sur l’ensemble des dépenses et de tous les nouveaux clients, organiques compris.

Le mot appartient à la famille « Analytics » du lexique. Cette page dit ce qu’il recouvre, comment il se formule dans un cahier des charges, et ce qu’il vaut mieux ne pas écrire.

Pourquoi Blended CAC compte sur un projet mobile

Blended CAC appartient au vocabulaire de la mesure. Sans définition écrite, deux tableaux de bord affichent deux chiffres différents pour la même réalité, et la réunion s’arrête là.

Dans la pratique, deux interlocuteurs qui n’ont pas la même définition en tête avancent d’accord pendant des semaines, puis découvrent le désaccord à la livraison.

De la définition à la ligne de cahier des charges

Le cahier des charges doit dire à quelle décision Blended CAC servira. Une mesure sans décision associée est une ligne de budget sans usage.

À écrire noir sur blanc, dans le chapitre qui correspond :

• Le plan de marquage : liste des événements, de leurs propriétés et de leurs déclencheurs.
• L’outil de mesure retenu, et qui en paie l’abonnement.
• La recette du marquage, distincte de la recette fonctionnelle.
• L’accès aux données brutes, et leur format d’export.

Cette formulation se rédige avant la consultation, pas après réception des propositions : c’est elle qui rend deux devis comparables entre eux.

Le modèle de cahier des charges du guide reprend ces rubriques dans l’ordre attendu par une agence, et la grille de lecture des devis montre à quoi ressemble un chiffrage comparable.

Vérifier plutôt que croire

Blended CAC se recette avant la mise en ligne, puis se surveille : un marquage se casse en silence à la mise à jour suivante.

• Déclencher chaque événement à la main et le retrouver dans l’outil de mesure.
• Vérifier que les propriétés attendues sont remplies, pas seulement présentes.
• Vérifier qu’un même parcours ne produit pas deux fois le même événement.

Ces vérifications s’inscrivent au cahier de recette, avec un nom en face de chacune. Une case sans responsable reste vide.

Erreurs fréquentes

Les mêmes causes reviennent d’un projet à l’autre, quel que soit le prestataire et quelle que soit la taille du budget.

• Instrumenter après la mise en ligne, et perdre définitivement les données du lancement.
• Nommer les événements au fil de l’eau, jusqu’à ce que les rapports deviennent illisibles.
• Conclure une expérimentation avant d’avoir atteint le volume nécessaire.
• Oublier que les utilisateurs qui refusent le suivi manquent dans tous les chiffres.
• Ne relier le sujet à aucun critère de recette : ce qui ne se vérifie pas ne se livre pas.

Termes liés

Les entrées du glossaire déjà publiées sur des sujets voisins :

• dSYM
• Taille d’échantillon
• Profondeur de session
• Rétention exacte
• Support

Questions fréquentes

Qu’est-ce que « Blended CAC » ?

Coût d’acquisition calculé sur l’ensemble des dépenses et de tous les nouveaux clients, organiques compris. Cette définition suffit pour une discussion de cadrage. Pour un contrat, il faut y ajouter ce que le terme recouvre exactement sur votre application.

À quel moment mettre la mesure en place ?

Pendant le développement, avec le reste. Une donnée non collectée ne se reconstitue pas : la mesure ajoutée après le lancement fait perdre la période la plus instructive, celle des tout premiers utilisateurs.

Est-ce que ça se retrouve dans le devis ?

Un devis lisible sépare conception, design, développement, tests, publication et suivi. La grille de lecture des devis détaille poste par poste ce qui doit y apparaître.

Toutes les définitions publiées sont rassemblées dans l’index du glossaire, classées de A à Z et par famille.